Reklamační řád

účinný od 12. 10. 2026

I. Prodávající

Laurens Czech Republic spol. s r.o.
Turgeněvova 1297/9
618 00 Brno
IČ: 26937212
DIČ: CZ26937212

e-mail: cz@laurensint.com
tel.: +420 736 473 771
tel.: +420 539 030 835

Adresa skladu:
Sklad Laurens Radiátory
Bořetice 445, hala č. 6
691 08 Bořetice

II. Rozsah Reklamačního řádu

1. Tento Reklamační řád stanoví postup při uplatnění práv z vad zboží zakoupeného v internetovém obchodě designove-radiatory.eu.
2. Reklamační řád rozlišuje Spotřebitele – B2C a Podnikatele – B2B.
3. Práva Spotřebitele nelze tímto Reklamačním řádem omezit pod zákonný rozsah.
4. Na Podnikatele se zvláštní spotřebitelská ustanovení nepoužijí, není-li výslovně sjednáno jinak.

III. Specifika outletového zboží

1. Sortiment internetového obchodu tvoří zejména outletové, doprodejové a skladové výrobky.
2. Zboží může být podle konkrétního popisu:
   • nové a nepoužité,
   • rozbalené nebo dlouhodobě skladované,
   • z ukončené kolekce nebo ze zrušeného projektu,
   • výstavní,
   • použité,
   • s kosmetickou nebo jinou známou odchylkou,
   • určené k odborné kontrole, renovaci, opravě nebo přelakování před uvedením do provozu.
3. Samotné označení „outlet“, „výprodej“, „doprodej“ nebo snížená cena neznamenají, že je výrobek použitý.
4. U Spotřebitele nelze obecně vyloučit odpovědnost za povrchové nebo jiné vady pouze s odkazem na to, že jde o outlet.
5. Byla-li však Spotřebiteli před uzavřením smlouvy konkrétní odchylka zvlášť popsána a Spotřebitel s ní při uzavření smlouvy výslovně souhlasil, tato konkrétní odchylka se nepovažuje za vadu.
6. U B2B nákupu se za vadu nepovažují konkrétní vlastnosti, opotřebení, poškození nebo kosmetické odchylky, které byly před uzavřením smlouvy popsány, vyobrazeny nebo jinak Kupujícímu sděleny a byly Kupujícím akceptovány.

IV. Dlouhodobě skladované výrobky a povinná kontrola před uvedením do provozu

1. Je-li výrobek označen jako „Dlouhodobě skladované – odborná kontrola před použitím“, „Určeno k renovaci“ nebo obdobným způsobem, nemusí být před prodejem tlakově nebo provozně zkoušen, není-li v jeho popisu výslovně uvedeno jinak.
2. Před uvedením takového výrobku do trvalého provozu musí být provedena odborná kontrola technického stavu a odpovídající tlaková zkouška těsnosti osobou s odpovídající odborností.
3. Zjistí-li se při kontrole netěsnost nebo jiná závada, výrobek nesmí být uveden do provozu.
4. Nedodržení těchto pokynů nezbavuje Spotřebitele zákonných práv, může však být zohledněno při posouzení příčinné souvislosti, rozsahu škody a spolupůsobení poškozeného na jejím vzniku nebo zvětšení.

V. Práva Spotřebitele – B2C

1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
3. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
4. U výrobku výslovně označeného a prodávaného jako použitý se Prodávající a Spotřebitel dohodli, že doba pro vytknutí vady se zkracuje na jeden rok od převzetí.
5. Toto zkrácení se nepoužije pouze proto, že je zboží outletové, zlevněné, rozbalené nebo jde o starší skladovou zásobu.
6. Vadou není:
   • opotřebení způsobené obvyklým používáním,
   • u použitého zboží opotřebení odpovídající jeho předchozímu používání,
   • poškození způsobené Spotřebitelem,
   • konkrétní odchylka, na kterou byl Spotřebitel před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a s níž výslovně souhlasil.
7. Spotřebitelská práva z vadného plnění nejsou obchodní zárukou. Případná dobrovolná obchodní záruka uvedená u konkrétního výrobku existuje vedle zákonných práv Spotřebitele a nemůže je zkrátit.

VI. Nároky Spotřebitele z vady

1. Má-li věc vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění.
2. Spotřebitel si může zvolit mezi opravou věci nebo dodáním nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
3. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu výrobku bez vady.
4. Spotřebitel může za podmínek stanovených občanským zákoníkem požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.
5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

VII. B2B – vady, absence obchodní záruky a náhrada škody

1. Na Kupujícího, který nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, se neuplatní zvláštní spotřebitelský režim reklamací.
2. Prodávající neposkytuje Podnikateli k outletovému zboží obchodní záruku za jakost, není-li u konkrétního výrobku, v parametru „Obchodní záruka B2B“, v potvrzení objednávky nebo v jiné písemné dohodě výslovně sjednáno jinak.
3. Absence obchodní záruky neznamená vyloučení zákonných práv z vadného plnění, která Podnikateli případně vzniknou v důsledku vady existující při přechodu nebezpečí škody, nebyla-li tato práva platně individuálně upravena.
4. Podnikatel je povinen zboží podle možností zkontrolovat co nejdříve po převzetí nebo po přechodu nebezpečí škody a přesvědčit se zejména o jeho typu, množství, rozměrech, viditelném stavu, povrchovém provedení a zjevném poškození.
5. Zjevné vady musí Podnikatel oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při řádné prohlídce zjistit. Skrytou vadu musí oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit.
6. Je-li před instalací zjistitelná kosmetická, povrchová, rozměrová nebo jiná zjevná odchylka, je Podnikatel povinen ji oznámit před instalací. Provede-li instalaci navzdory zjevné a nenahlášené odchylce, Prodávající neodpovídá za náklady nebo škody, kterým bylo možné včasným oznámením a neprovedením instalace rozumně zabránit, v rozsahu dovoleném právními předpisy.
7. U dlouhodobě skladovaného výrobku nebo výrobku označeného jako určený k odborné kontrole či renovaci je Podnikatel před instalací a uvedením do provozu povinen zajistit odbornou kontrolu a odpovídající tlakovou zkoušku.
8. Na B2B reklamaci se nevztahuje spotřebitelská lhůta 30 dnů. Bude vyřízena v přiměřené době podle její povahy a potřebného technického posouzení.
9. V rozsahu dovoleném právními předpisy Prodávající neodpovídá Podnikateli za ušlý zisk, ztrátu obratu, tržeb nebo zakázek, přerušení či omezení provozu, ztrátu očekávaných úspor, ztrátu dat, poškození dobrého jména ani jiné nepřímé, následné nebo čistě ekonomické škody.
10. Omezení náhrady majetkové škody mezi Prodávajícím a Podnikatelem se řídí článkem IX Obchodních podmínek. V rozsahu dovoleném právními předpisy celková povinnost Prodávajícího k náhradě majetkové škody vzniklé Podnikateli v přímé souvislosti s konkrétním outletovým výrobkem, bez ohledu na právní důvod uplatnění nároku, nepřesáhne kupní cenu tohoto konkrétního výrobku skutečně zaplacenou Prodávajícímu.
11. Výše uvedená omezení a výluky se neuplatní v případech, v nichž právní předpis omezení nebo vyloučení náhrady újmy nepřipouští, a nedotýkají se práv třetích osob.

VIII. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci lze uplatnit u Prodávajícího.
2. Pro rychlé zahájení řešení reklamace doporučujeme kontaktovat nás na e-mailu cz@laurensint.com.
3. Kupující by měl uvést zejména:
   • své jméno nebo obchodní firmu,
   • číslo objednávky nebo faktury, je-li k dispozici,
   • označení reklamovaného výrobku,
   • popis vady,
   • kdy a jak se vada projevila,
   • požadovaný způsob řešení, pokud jej Kupující uplatňuje,
   • kontaktní údaje.
4. Pokud je to možné, doporučuje se přiložit fotografie nebo video vady.
5. U radiátorů a jiných rozměrných výrobků doporučujeme zboží neposílat bez předchozí dohody. Prodávající může nejprve vadu předběžně posoudit z dokumentace nebo sjednat vhodný způsob přepravy či kontroly výrobku.
6. Toto doporučení neomezuje právo Spotřebitele reklamaci řádně uplatnit.
7. Je-li nutné výrobek zaslat, bude po předchozí dohodě zpravidla použita následující adresa:
   
   Sklad Laurens Radiátory
   Bořetice 445, hala č. 6
   691 08 Bořetice
8. Spotřebitel není povinen k přijetí reklamace předložit původní obal výrobku ani originál daňového dokladu, pokud je schopen nákup u Prodávajícího prokázat jiným věrohodným způsobem.
9. Je-li k posouzení vady nutné výrobek zpřístupnit Prodávajícímu, je Kupující povinen poskytnout přiměřenou součinnost.

IX. Potvrzení reklamace a lhůta B2C

1. Při uplatnění reklamace Spotřebiteli Prodávající vydá potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Spotřebitele.
2. Po vyřízení reklamace Prodávající vydá nebo zašle Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
3. Prodávající rozhodne o reklamaci Spotřebitele ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
4. Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a Spotřebitel o jejím vyřízení vyrozuměn nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
5. Běh lhůty předpokládá, že Spotřebitel poskytne potřebnou součinnost k posouzení a odstranění vady.

X. Náklady reklamace

1. Je-li reklamace Spotřebitele oprávněná, má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněného práva z vady.
2. Vzhledem k hmotnosti a rozměrům radiátorů doporučujeme před objednáním samostatné přepravy reklamovaného výrobku Prodávajícího kontaktovat a dohodnout ekonomicky přiměřený způsob dopravy.

XI. Poškození při přepravě

B2C – Spotřebitel

1. Spotřebiteli doporučujeme při převzetí zkontrolovat stav zásilky a počet balíků.
2. Je-li obal viditelně poškozen, doporučujeme uvést výhradu do přepravního dokladu, pořídit fotografie, případně sepsat s dopravcem škodní protokol a informovat Prodávajícího co nejdříve.
3. Převzetím zásilky bez výhrady ani neoznámením poškození během několika dnů Spotřebitel automaticky neztrácí svá zákonná práva vůči Prodávajícímu.

B2B – Podnikatel

4. Podnikatel je povinen při převzetí podle možností zkontrolovat obal, počet balíků a zjevné poškození.
5. Zjevné poškození nebo množstevní rozdíl je Podnikatel povinen oznámit bez zbytečného odkladu a pokud možno jej zaznamenat do přepravní dokumentace.
6. Pro možnost účinně uplatnit nárok vůči přepravci doporučujeme oznámit škodu Prodávajícímu bezprostředně po převzetí a zaslat fotodokumentaci obalu i výrobku.

XII. Případy, které nejsou vadou

1. Právo z vady nevzniká v rozsahu, v jakém byla závada nebo poškození prokazatelně způsobena až po převzetí například:
   • nesprávnou nebo neodbornou montáží,
   • instalací v rozporu s návodem nebo technickou dokumentací,
   • neprovedením předepsané odborné kontroly nebo tlakové zkoušky, pokud má toto opomenutí příčinnou souvislost s reklamovanou vadou nebo vzniklou škodou,
   • použitím nevhodných armatur nebo příslušenství,
   • mechanickým poškozením,
   • provozem mimo povolený tlak nebo teplotu,
   • zamrznutím otopné soustavy,
   • nevhodným provozním médiem,
   • agresivními chemickými látkami,
   • nevhodnou kvalitou vody,
   • elektrochemickou nebo jinou korozí způsobenou provozními podmínkami,
   • neodbornou úpravou nebo zásahem,
   • nesprávným skladováním,
   • běžným opotřebením.
2. Výše uvedené důvody lze použít k odmítnutí reklamace pouze tehdy, pokud mají příčinnou souvislost s reklamovanou vadou.
3. U použitého zboží není vadou opotřebení odpovídající míře předchozího používání.
4. U Spotřebitele není vadou konkrétní odchylka od obvyklých vlastností pouze tehdy, pokud na ni byl před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a výslovně s ní souhlasil.

XIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Pokud se spor mezi Prodávajícím a Spotřebitelem nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:
   
   Česká obchodní inspekce
   Ústřední inspektorát – oddělení ADR
   Gorazdova 1969/24
   120 00 Praha 2
   e-mail: adr@coi.gov.cz
   web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
2. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se nevztahuje na spory mezi dvěma podnikateli.

XIV. Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek internetového obchodu designove-radiatory.eu.
2. Pokud by byl Reklamační řád v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu na ochranu Spotřebitele, použije se příslušné zákonné ustanovení.
3. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 15. 10. 2026 a nahrazuje předchozí Reklamační řád.

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 15. 10. 2026.

Laurens Czech Republic spol. s r.o.